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教育整顿见实效 咨询电话又扩容
来源:本站  时间:2021-03-16 14:31

为确保教育整顿为民服务实践活动落地落实,适应郑州市建设国家中心城市整体发展的需要,在郑州市司法局的大力支持下,郑州市法律援助中心积极推进澳门美高梅金殿,澳门赌博现金网举措再升级,对12348公共法律服务热线进行扩容改造,将原有的11个坐席逐步升级到26个坐席,以求最大限度满足市民对法律咨询的需要,力争实现接听率、留言回访率和满意率都达到100%的目标。

近年来,郑州市“12348”公共法律服务热线因其方便快捷、专业权威,而且不收费,赢得了广大群众支持和认可。随着市民法律意识的增加和热线社会知晓率的提高,电话呼入量日益增加,致使值班律师应接不暇,在一定程度上影响了法律咨询服务质量。

郑州司法局对热线存在的问题高度重视,局党委书记、局长司久贵等领导亲临一线,现场办公,协调各方力量,及时解决问题,更将全市公共法律服务专项经费全部投入到热线电话。郑州市法律援助中心在市司法局的大力支持下,克服办公用房紧张等不利因素,积极改造公共法律服务大厅和   档案室,以便于增设坐席。同时,面向全市律师事务所公开招募值班律师,在优中选优的基础上,组织接听电话经验丰富的老律师和负责后台管理的技术工程师对入选人员集中培训,针对如何使用“12348”平台,如何更好、更快地接听电话,填写工单,提高服务质量及在咨询中遇到的疑难法律问题如何解决等内容进行了讲解。郑州市法律援助中心还制定出台《郑州市“12348”公共法律服务热线平台值班律师工作守则》、《“12348”热线文明用语、服务禁语》等热线服务规范向值班律师进行公布,建立起预排班、考勤打卡、不满意查处和定期考核退出等制度,并通过培训对值班律师进行明确的强调。

今后,郑州市12348公共法律服务热线将向广大市民提供及时、精准、普惠和优质的法律咨询服务,更好地满足人民群众的需求。

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